联系我们：麻将胡了官方攻略与下载支持中心

主要联系方式一览

我们设有独立的用户支持与商务合作通道，请根据你的需求选择合适的联系渠道。所有咨询均支持中英文双语服务。为加快处理速度，请在邮件标题中注明「下载咨询」「攻略反馈」或「商务合作」关键词。

• 官方邮箱 (用户支持)：[email protected] —— 处理下载失败、安装报错、账号异常问题。
• 官方邮箱 (攻略研究)：[email protected] —— 针对出分模型、牌局复盘分析提供建议。
• 商务合作：[email protected] —— 媒体互推、数据合作、传奇私服联动洽谈。
• 联系电话：+852 5808 4371 (香港总部，工作时间 09:00-18:00 UTC+8)。
• 办公地址：香港九龙湾宏照道 38 号企业广场五期 2 号楼 15 楼 1508 室。
• 在线客服：站内右下角「在线咨询」按钮，平均响应时间 3 分 20 秒。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行 7×12 小时轮班制（每日 09:00 - 21:00 UTC+8），非工作时间段的留言会在次日 10:00 前得到回复。对于「麻将胡了 下载」相关的紧急问题（如安装包无法解析、校验码错误），我们提供 7×24 小时自动回复机器人，可即时提供备用下载镜像地址。

服务承诺具体如下：

• 响应时效：邮件咨询 4 小时内回复（非节假日）；在线客服即时响应。
• 解决时效：90% 的下载类问题在 1 次交互内解决；涉及账号数据恢复的最长不超过 3 个工作日。
• 投诉渠道：若对处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected]，该邮箱由站点运营总监直接处理，承诺 48 小时内给出最终答复。

「我们衡量服务质量的标准不是回复速度，而是首次解决率。2024 年 Q4 的数据显示，我们的首次解决率达到 92.3%，高于行业平均的 78%。」——用户支持部主管，林晓彤

各部门与业务线联系指引

针对不同业务需求，我们设置了专门的联系人。请根据下表选择最直接的沟通路径，以节省你的时间。

请避免向多个邮箱重复发送相同问题，这会导致工单系统自动合并，反而延长处理时间。我们建议你在首次联系时，尽可能详细地描述问题，并附上截图或录屏。对于下载问题，请务必附上文件 MD5 校验码截图。

常见问题与快速解答

以下问题我们每天都会收到大量重复咨询。在发送邮件之前，请先查看这里是否能解决你的疑问。如果以下解答未能覆盖你的问题，再联系我们的支持团队。

Q1: 我应该发邮件给哪个地址才能最快得到回复？

如果是下载安装问题，请直接发送至 [email protected]。不要发送至 strategy 邮箱，该邮箱由数据分析师负责，不处理安装类工单，转交会浪费 2-3 小时。

Q2: 在线客服是真人还是机器人？

在 09:00-21:00 时段内，首先由 AI 机器人进行问题分类，若检测到复杂问题（如出分时间点策略），会自动转接给真人专员。夜间时段仅机器人值班，可处理下载链接获取与版本查询。

Q3: 我忘记账号密码，如何找回？

请在邮件中提供注册时的手机号或邮箱，并附上手持身份证的清晰照片（可隐去身份证号码中间 8 位）。我们会在 2 个工作日内完成身份核验并重置密码。切勿在邮件中直接写明密码。

Q4: 是否提供电话回拨服务？

对于 VIP 用户（累计充值或参与攻略贡献值达到 5000 点），我们提供电话回拨服务。请在邮件中注明「申请电话回拨」，并附上你的时区与方便通话的时间段。

媒体与内容合作通道

如果你是游戏媒体编辑、视频创作者或数据研究机构，希望引用我们的「出分时间点」研究数据或合作制作深度内容，请联系商务合作部。我们提供以下合作形式：①白皮书数据授权引用；②联合视频栏目制作；③攻略内容互相转载（需署名）。对于高质量的内容合作，我们可提供「麻将胡了2」的专属测试账号（包含 100 万虚拟筹码）。

媒体联系请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「媒体合作」。由于商务咨询量较大，我们优先处理包含具体合作方案或发布渠道信息的邮件。